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Logijou est une boutique indépendante spécialisée dans les jeux familiaux, d'ambiance et de logique, avec une sélection multi-marques pour comparer Ludic, Elder Craft, FIESTA GAMES, Devir Italia et Smart Games. Cette page réunit tous nos canaux d'assistance pour vous orienter rapidement vers le bon interlocuteur, avant comme après votre commande.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir en confiance, avec une réponse écrite et un suivi de chaque demande.

Notre boutique et son exploitation

La vitrine Logijou est exploitée et administrée par la Société Aubrac Méridien Services SARL, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en ligne, avec une équipe resserrée et des processus documentés.

Elle assure pour le compte de l'activité commerciale le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la cohérence commerciale, la gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente, ainsi que l'application des politiques en vigueur et le traitement des demandes clients et juridiques.

• Boutique : Logijou, fondée en 2019
• Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 69100 Villeurbanne, France
• Assistance générale : support@logijou.shop
• Horaires partagés : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris

Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec une information sur le délai estimé. Pour nous aider à vous répondre plus vite, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, ainsi que l'objet précis et la description de votre demande.

Quel service contacter selon votre besoin

Pour choisir le bon canal du premier coup, repérez votre situation ci-dessous. Chaque pôle dispose de sa propre adresse, de son délai de première réponse et d'une procédure de traitement dédiée.

• Un conseil avant d'acheter ? Contactez le pôle conseil d'achat.
• Une question sur une commande, un retour ou un remboursement ? Contactez le suivi commande.
• Un problème de livraison ou de suivi colis ? Contactez l'aide livraison.
• Un doute sur la conformité ou l'authenticité d'un article ? Contactez le contrôle qualité.
• Une question sur vos données personnelles ou un sujet juridique ? Contactez le pôle droits et confidentialité.
• Vous ne savez pas vers qui vous tourner ? Écrivez à l'assistance générale.

Assistance générale

Contact principal : support@logijou.shop

L'assistance générale est votre porte d'entrée pour toute demande. Elle assure l'orientation des demandes vers le bon pôle et le suivi général des dossiers, y compris lorsque votre message concerne plusieurs sujets à la fois.

• Responsabilités : orientation des demandes vers le bon pôle et suivi général des dossiers
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet et description de la demande
• Déroulement : qualification et transmission interne, puis confirmation écrite des suites données
• Escalade : Responsable d'exploitation en cas de dossier complexe ou sans solution au premier niveau

Nos cinq pôles spécialisés

1. Conseil avant achat : conseil-achat@logijou.shop

Vous hésitez entre plusieurs jeux pour un cadeau, une soirée en famille ou un jeu de logique à offrir ? Notre pôle d'aide au choix vous aide à comparer les règles, les contenus, l'âge recommandé et l'usage envisagé.

• Responsabilités : aide au choix, règles et contenus des jeux familiaux, d'ambiance et de logique
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : âge des joueurs et usage envisagé, références concernées
• Déroulement : recommandation personnalisée, puis envoi des précisions utiles pour décider
• Escalade : Responsable d'exploitation

2. Suivi des commandes et après-vente : suivi-commande@logijou.shop

Ce pôle gère le suivi des commandes, les retours et les remboursements selon la politique en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et chaque demande donne lieu à une vérification avant proposition de solution.

• Responsabilités : suivi des commandes, retours et remboursements selon la politique en vigueur
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande, motif et photos si besoin
• Déroulement : vérification du statut de la commande, puis proposition de solution et suivi jusqu'à clôture
• Escalade : Responsable d'exploitation

3. Aide livraison et transport : aide-livraison@logijou.shop

Pour toute question sur les expéditions, les délais et les incidents de transport selon le barème en vigueur, ce pôle contrôle votre suivi et organise la recherche ou la réexpédition si nécessaire.

• Responsabilités : expéditions, délais et incidents de transport selon le barème en vigueur
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur
• Déroulement : contrôle du suivi, puis recherche auprès du transporteur ou réexpédition selon la situation
• Escalade : Coordinateur logistique

4. Qualité, conformité et authenticité : controle-qualite@logijou.shop

Si un élément vous semble non conforme à la fiche produit, incomplet ou suspect, adressez un signalement documenté à notre pôle qualité. Chaque dossier fait l'objet d'une instruction et d'une mesure corrective lorsque cela est justifié.

• Responsabilités : signalements de conformité et d'authenticité
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : numéro de commande et preuves photographiques, description de l'anomalie
• Déroulement : instruction documentaire du dossier, puis contrôle et mesure corrective
• Escalade : Responsable qualité

5. Données personnelles et questions juridiques : droits-confidentialite@logijou.shop

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles ou pour toute question juridique liée à votre commande et à votre compte, écrivez directement au référent dédié afin de garantir un traitement rigoureux et confidentiel.

• Responsabilités : données personnelles, droits et questions juridiques
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : identité et objet de la demande, justificatif si nécessaire
• Déroulement : analyse de recevabilité, puis réponse écrite et actions associées
• Escalade : Référent juridique

Comment bien préparer votre message

Un message complet nous permet de traiter votre demande sans aller-retour inutile. Voici les bonnes pratiques valables pour tous les canaux, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris :

• Indiquez un objet clair, par exemple suivi de commande, conseil pour un jeu familial ou incident de livraison.
• Rappelez vos références : numéro de commande, nom et adresse e-mail utilisés pour l'achat.
• Décrivez les faits simplement : article concerné, date, problème constaté et résultat attendu.
• Joignez des photos en cas de colis endommagé, d'élément manquant ou de défaut apparent.
• N'envoyez votre demande qu'à un seul pôle à la fois pour éviter les doublons ; l'assistance générale se charge de la réorientation si besoin.

Questions fréquentes sur le contact