Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison de Logijou — logijou.shop, boutique indépendante spécialisée dans les jeux familiaux, d'ambiance et de logique, exploitée par la Société Aubrac Méridien Services SARL. Société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en ligne, elle exploite et administre la vitrine désignée dans la fiche de référence pour le compte de l'activité commerciale.

Logijou, 27 avenue de la République, 69100 Villeurbanne, France — enseigne fondée en 2019. Nous proposons une sélection multi-marques — Ludic, Elder Craft, FIESTA GAMES, Devir Italia et Smart Games — pour comparer avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir en confiance.

1. Portée et tarifs de livraison

Les informations ci-dessous constituent l'intégralité du barème en vigueur pour cette boutique :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est calculé au panier et confirmé avant le paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Aucun autre mode, seuil, zone ou délai chiffré n'est annoncé dans la présente politique.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande. Vérifiez immédiatement :

• le nom et prénom du destinataire ;
• l'adresse de livraison complète et le code postal ;
• votre numéro de commande, à conserver pour tout échange avec le service client.

La gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente est assurée par la Société Aubrac Méridien Services SARL, qui pilote également le catalogue, les fiches produits et la cohérence commerciale, ainsi que l'application des politiques en vigueur. Si votre adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions, si le colis n'a pas encore quitté notre flux logistique, corriger l'expédition.

3. Préparation, suivi et transporteur

Suivi de l'expédition

Lorsque votre colis est remis au transporteur, les événements de suivi mis à disposition par le transporteur permettent de suivre son acheminement. Contrôlez le suivi communiqué dans votre confirmation ou dans nos messages de suivi.

Envois en plusieurs colis

Une commande peut faire l'objet d'envois fractionnés selon les disponibilités et la préparation logistique. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi.

Événements transporteur et retards

Les délais d'acheminement dépendent du transporteur et des événements constatés dans le suivi : prise en charge, transit, mise en distribution, retard d'acheminement ou incident de transport. En cas de ralentissement, nous procédons au contrôle du suivi, puis à une recherche ou à une réexpédition selon le barème en vigueur.

4. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Échec de livraison / avis de passage : suivez les instructions du transporteur pour retrait ou nouvelle présentation. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou d'une non-réclamation, contactez le pôle livraison pour examiner les suites possibles.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point relais, et votre entourage, puis signalez-nous le transporteur et les événements constatés dans le suivi.
• Colis endommagé ou articles manquants : conservez l'emballage et prenez des photos si possible, puis signalez-nous le problème avec le détail des articles concernés.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison : si après un incident de transport vous souhaitez retourner un article reçu, ce délai de 30 jours s'applique.

5. Comment contacter le service livraison

Assistance dédiée aux expéditions

Pour toute question relative aux expéditions, délais et incidents de transport selon le barème en vigueur :

• E-mail livraison : aide-livraison@logijou.shop
• Première réponse : sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur
• Traitement : contrôle du suivi, puis recherche ou réexpédition
• Escalade si nécessaire : Coordinateur logistique

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour l'orientation des demandes vers le bon pôle et le suivi général des dossiers :

• E-mail général : support@logijou.shop
• Réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet et description de la demande
• Traitement : qualification et transmission interne, puis confirmation écrite des suites données
• Escalade si nécessaire : Responsable d'exploitation

Horaires partagés : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec information sur le délai estimé.

Merci de votre confiance. Notre équipe resserrée applique des processus documentés pour assurer des expéditions conformes au barème annoncé — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et un suivi clair jusqu'à réception sur logijou.shop.