Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)
Politique de remboursement de Logijou
Logijou, boutique indépendante spécialisée dans les jeux familiaux, d'ambiance et de logique, applique une politique de retour et de remboursement simple et claire. Cette politique est mise en œuvre par la Société Aubrac Méridien Services SARL, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en ligne, qui exploite et administre la vitrine logijou.shop pour le compte de l'activité commerciale.
Opérateur : Logijou — 27 avenue de la République, 69100 Villeurbanne, France. Vitrine : logijou.shop.
- Délai de retour : 30 jours suivant la livraison.
- Paiements concernés : cartes de crédit et PayPal.
- Livraison : livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €.
1. Délai et éligibilité des retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au remboursement :
- la demande doit intervenir dans ce délai de 30 jours suivant la livraison ;
- le produit doit concerner une commande passée sur logijou.shop ;
- les jeux des marques référencées — Ludic, Elder Craft, FIESTA GAMES, Devir Italia et Smart Games — doivent être retournés complets, avec leur contenu de boîte, notice et éléments d'origine ;
- en cas d'anomalie — article endommagé, incorrect, non conforme ou doute sur l'authenticité — la demande est traitée selon la procédure de contrôle décrite ci-dessous.
2. État et condition des articles retournés
Pour un changement d'avis dans le délai de 30 jours suivant la livraison, merci de retourner l'article non utilisé, en bon état, dans son emballage d'origine et avec ses scellés et protections dans la mesure du possible.
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état du colis, l'intégrité du scellé, le contenu annoncé et la notice, et à conserver l'emballage, les photos et le numéro de commande en cas d'anomalie.
Avant expédition, nous réalisons un contrôle d'aspect du colis et des scellés, avec une protection renforcée pour les boîtes. En cas de retour, un contrôle pièce par pièce est effectué lorsque cela est nécessaire, notamment si une anomalie fournisseur a été signalée.
3. Comment demander un retour ou un remboursement
Le service client est disponible par e-mail. Pour un suivi rapide, adressez votre demande au pôle compétent :
- Suivi général, retours et remboursements : suivi-commande@logijou.shop — suivi des commandes, retours et remboursements selon la politique en vigueur.
- Signalements de conformité et d'authenticité : controle-qualite@logijou.shop — instruction documentaire, contrôle et mesure corrective.
- Contact général : support@logijou.shop — orientation des demandes vers le bon pôle et suivi général des dossiers.
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec information sur le délai estimé.
Informations à fournir
Pour permettre la qualification et la transmission interne de votre dossier, indiquez :
- votre nom et vos coordonnées ;
- le numéro de commande, et si existant la date de réception ;
- l'objet et la description précise de la demande et le motif du retour ;
- pour un produit : photos du produit, du scellé et de l'emballage, ainsi que la description précise de l'écart constaté ;
- pour un signalement qualité ou authenticité : numéro de commande et preuves photographiques, avec description de l'anomalie.
4. Examen des demandes pour article endommagé, incorrect ou doute qualité et authenticité
Chaque article vendu est garanti neuf et authentique, issu des circuits de distribution agréés liés aux marques référencées, avec traçabilité des lots et refus des flux parallèles non documentés. Les intitulés, contenus de boîte, âges conseillés et visuels sont vérifiés avant publication, avec correction ou retrait en cas de doute.
Si vous signalez un article endommagé, une erreur de préparation, un défaut de conformité ou un doute sur l'authenticité, votre dossier est instruit par le pôle dédié selon les étapes suivantes :
- 1. Accusé de réception et examen documentaire par le pôle dédié, avec vérification du statut de la commande ;
- 2. Comparaison avec les données de lot et du partenaire d'approvisionnement, et contrôle le cas échéant ;
- 3. Décision notifiée avec mesure corrective proposée, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture confirmée.
Vous recevez une confirmation écrite des suites données. Le suivi général fait l'objet d'une réponse initiale sous un jour ouvré ; les signalements de conformité et d'authenticité font l'objet d'une réponse sous deux jours ouvrés. En cas de dossier complexe, il est transmis au responsable d'exploitation ou au responsable qualité, qui assure la résolution.
5. Remboursement, remplacement et échange
Après validation de votre demande :
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal — pour les articles éligibles retournés dans les 30 jours suivant la livraison ;
- en cas de non-authenticité avérée, nous procédons au remplacement à l'identique si disponible, à défaut au remboursement intégral incluant les frais initiaux applicables, sans frais pour le client ;
- pour un article endommagé, incorrect ou non conforme avéré, une solution engagée vous est proposée dans un délai court après dossier complet : remplacement si possible, à défaut remboursement, avec suivi jusqu'à clôture confirmée ;
- si vous souhaitez un échange contre une autre référence multi-marques, précisez-le dans votre message à suivi-commande@logijou.shop afin que le pôle après-vente vérifie la disponibilité et vous propose la solution selon la politique en vigueur.
6. Frais de livraison et frais de retour
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
En cas de retour pour changement d'avis dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire du service après-vente. En cas d'erreur de notre part, de non-conformité ou de non-authenticité avérée, la mesure corrective est sans frais pour le client, incluant le remboursement intégral avec les frais initiaux applicables lorsque le remboursement s'applique.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque jeu avant achat pour les conditions et les détails, et contactez le service après-vente pour l'application à votre commande.
Pour tout besoin d'accompagnement clair avant et après la commande afin de choisir en confiance, écrivez à support@logijou.shop ou directement à suivi-commande@logijou.shop en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande.
8. Contacts et responsabilité de résolution
La gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente, le pilotage du catalogue et l'application des politiques en vigueur relèvent de la Société Aubrac Méridien Services SARL.
- Support général — orientation et suivi : support@logijou.shop. Réponse initiale sous un jour ouvré. Escalade : responsable d'exploitation.
- Après-vente — commandes, retours et remboursements : suivi-commande@logijou.shop. Vérification du statut, proposition de solution et suivi. Réponse sous un jour ouvré. Escalade : responsable d'exploitation.
- Assurance qualité — conformité et authenticité : controle-qualite@logijou.shop. Instruction documentaire, contrôle et mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés. Escalade : responsable qualité.
Adresse de l'opérateur Logijou : 27 avenue de la République, 69100 Villeurbanne, France. Pour toute demande relative à un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, contactez en priorité le pôle après-vente afin d'obtenir une réponse argumentée et une solution suivie jusqu'à clôture.